事務処理のいろいろと事務処理の効率化

事務処理とは何か

分かりやすく説明するために、「事務作業」と「事務処理」の違いから説明します。

「事務作業」は、定型的なルーチンワークや、特定のツールを使って何かを「する」という行動そのものに焦点を当てた言葉です。

例:

・書類の整理やファイリング
・データ入力
・備品の発注
・来客対応、電話対応
・コピーやスキャン

「事務作業」は、「手を使って行う単純な作業」というイメージが強いです。

一方、「事務処理」は、単なる作業だけでなく、「物事を完結させる、問題を解決する」という目的や、「判断」を含む概念です。

例:

・経費精算の処理（ルールの確認や、金額のチェック、支払いまで）
・契約書の処理（内容の確認、押印、保管まで）
・請求書の処理（内容の確認、支払い指示まで）
・問い合わせ対応の処理（相手の状況を判断し、適切な部署への引き継ぎまで）

「事務処理」は、「思考や判断を伴う一連のプロセス」というイメージが強いです。

このように、2つの言葉は似ていますが、「思考」や「判断」が含まれるかどうかが大きな違いとなります。